Näin Ikean asiakaskokemuksen jälkeen onkin ihan hyvä sitten jakaa risuja. Elisalla kun EI ole asiakaskokemus hallussa. Elisalta tulee ihan pyytämättä jatkuvasti mainosviestejä ja tekstareita, joista on ilmeisesti aika hankalaa päästä eroon. (lisää…)

Ikean menestys ei tule yllätyksenä, kun on kokenut Ikean. Tavaratalo on suunniteltu järkevästi, niin että asiakkaiden on käveltävä lukuisten hyvin suunniteltujen huonekokonaisuuksien ohi. Tavaratalossa on yksi reitti, joka kulkee käytännössä kaikkien Ikean tuotteiden ohi. Ohi mennessä on helppo innostua, kun yksittäisten tuotteiden potentiaali näytetään jotakuinkin oikeassa ympäristössä. Huonekokonaisuudet eivät ole niin yleisiä ja pitkällevietyjä muissa huonekalukaupoissa. Ikeassa tuotteet näyttävät paremmalta, kun ne on laitettu yhteensopivien tuotteiden kanssa yhteen kokonaisuuteen. (lisää…)

Google on edelleenkin erittäin kuuma sana, mutta silti aika harva ymmärtää hakukoneoptimointia tai -markkinointia. Ilmiö on sinänsä helppo ymmärtää, koska monet alalla toimijat eivät edes halua korjata ihmisten harhaluuloja. Koska Google on nyt se paikka, missä pitää olla, käyttävät monet epämääräiset yritykset ihmisten tietämättömyyttä ja hyväuskoisuutta surutta hyväkseen. (lisää…)