Ikea hallitsee käyttäjäkokemuksen

Ikean menestys ei tule yllätyksenä, kun on kokenut Ikean. Tavaratalo on suunniteltu järkevästi, niin että asiakkaiden on käveltävä lukuisten hyvin suunniteltujen huonekokonaisuuksien ohi. Tavaratalossa on yksi reitti, joka kulkee käytännössä kaikkien Ikean tuotteiden ohi. Ohi mennessä on helppo innostua, kun yksittäisten tuotteiden potentiaali näytetään jotakuinkin oikeassa ympäristössä. Huonekokonaisuudet eivät ole niin yleisiä ja pitkällevietyjä muissa huonekalukaupoissa. Ikeassa tuotteet näyttävät paremmalta, kun ne on laitettu yhteensopivien tuotteiden kanssa yhteen kokonaisuuteen.

Se ei kuitenkaan ole ainoa asia, joka on Ikeassa kilpailijoita parempi. Mielestäni Ikean kahvilalla on erittäin iso painoarvo. Sinne on esittelykerroksen kiertämisen jälkeen mukavaa pysähtyä syömään ja juomaan erittäin edullisesti. Kahvila on lapsiystävällinen ja hinnat sopivat kenen tahansa budjettiin. Kun vatsa on täynnä ja mieli on hyvä, voi kiertää varastokerroksen ja iloisena tulee varmasti tuhlattua enemmän rahaa. Lapset pysyvät myös hyväntuulisina ja ostosinto pysyy yllä.

Aamuisin 15 minuuttia ennen tavaratalon avaamista kahvila aukeaa ja Ikea tarjoaa kahvia ja limua. Tämä pieni ele saa ihmiset paremmalle tuulelle. Ja iloiset ihmiset tuhlaavat enemmän. Ele on pieni, mutta tärkeä. Ikean kahvila ei välttämättä tahkoa itsenäisenä yksikkönä kovinkaan paljon voittoa (tai voi tahkotakin), mutta uskon sen vaikuttavan paljon huonekalujen myyntiin.

Tästä voimme oppia yksinkertaisen läksyn: Pidä asiakkaat tyytyväisinä. Se kannattaa.